録音・文字起こし・AI要約・検索・通知。
カスハラ対策と業務効率化を支援する通話管理サービス
通話を「録る」から「活かす」へ
顧客対応の現場では、言った・言わない・引継ぎ漏れ、対応品質のばらつきが大きなリスクになります。
2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策が強化
事業主には、方針の明確化、相談体制、迅速な事実確認、再発防止などの措置が求められます。
電話やSNS上の言動も対象となります。
出典：厚生労働省
【令和8年10月1日からハラスメント対策が強化されます！】
RecSTARとは
自動で全通話を録音。さらにAIを活用し、録音データのテキスト化・通話内容の要約・ジャンル分けが行える、「通話録音AI管理ツール」です。
全通話録音
AIテキスト化
AI要約
自動分類
クラウド管理
RecSTARの仕組み
通話をミラーリングし、セキュアなクラウドへ。
AI (OpenAI/Whisper)が解析し、スマホアプリでいつでも確認が出来ます。
通話
ミラーリング
録音機器
通話を取得
クラウド
セキュア保管
AI解析
OpenAI/Whisper
アプリ
いつでも閲覧
通話をミラーリング
機器を接続するだけで全通話を自動取得
クラウドに保管
セキュアなクラウドに録音データを保存
AIを活用
文字起こし・要約・分類をAIが自動処理
アプリで閲覧
専用アプリ・メールで内容をすぐに確認
電話応対のこんなお悩みを解決
現場レベルのお悩み
- 問合せ内容の共有漏れが発生する
- 緊急に対応すべき問合せが埋もれる
- カスハラ・クレームを恐れて電話応対に抵抗が出る
- 電話問合せのメモ転記に時間がかかる
- 情報共有時に認識違いが出る
管理レベルのお悩み
- 現場のトラブル・クレーム・カスハラの発見が遅れる
- 緊急で対応すべき問合せが埋もれる
- 複数拠点のトラブルや問合せを把握しきれない
- カスハラなどの電話があった時に証拠を残せない
- 膨大な量の通話履歴をすべて聞けない
RecSTARのメリット
全通話録音が取れる
アプリやWEB上で録音内容が確認できます。
録音がテキスト化できる
録音内容がチャットのように文字起こしされ、効率的に内容を確認できます。
通話内容が要約できる
長時間の通話も要約でチェックでき、該当の録音をすぐに探せます。
録音データのジャンル分け
申込み・クレーム・営業電話等をAIが自動分類し、整理して管理できます。
留守番電話を通知
外出中でも留守電が入ればプッシュ通知。折り返しがスムーズで転送電話が不要に。
メールでの共有できる
アプリ未導入の関係者にも、通話内容をメールで通知・共有できます。
アプリでかんたん確認
録音・AI文字起こし・要約をスマホアプリでいつでも確認。
分類タグで必要な通話がすぐに見つかります。
7つの特長
01 音声確認・AI文字起こし
録音音声と文字起こしデータの両方を確認でき、通話内容を効率よく把握できます。
02 AI要約＆タイトル付け
AIが自動で要約しタイトルを付与。長い通話も要点を短時間で把握できます。
03 通話分類機能
分類ルールをAIに指示すれば、内容に応じたタイトルを自動で付与します。
04 通知機能
指定タイトルに分類される通話が録音されると、プッシュ通知でお知らせ。
05 メールでの共有
アプリ未導入の方へもメールで通話内容を通知・共有できます。
06 お客様ごとの要約管理
AIが番号を判別し自動でお客様名を登録。お客様ごとに要約を管理できます。
07 全通話からテキスト検索
電話番号・名前・要約・分類など、さまざまな項目やキーワードで検索できます。
既存環境に合わせた導入
ONU と ゲートウェイまたは主装置の間に機器を接続。
利用環境に応じた構成で、スマートフォン運用にも対応します。
※ひかり電話のみ対応となります。
※ご利用環境により、接続方法が変わる場合があります。
幅広い業種・部門に
電話応対の記録・共有・教育が必要な現場で活用できます。
コールセンター
応対品質・SV連携
士業
相談履歴・事実確認
教育関係
問合せ対応
医療関係
電話記録・共有
テレアポ
会話分析・研修
飲食業
予約・苦情対応
こんな企業におすすめ
- 電話トラブルへの備えを強化したい
- メモ時間を減らしたい/実通話を研修に活かしたい
- 高いサービスは使えない
まずは導入のご相談から
現在の電話環境と課題を確認し、最適な構成をご提案いたします。
STEP1
お問い合わせ
STEP2
環境ヒアリング
STEP3
構成・お見積り
STEP4
工事・運用開始
※ 料金：利用環境・回線数・機能構成に応じて別途見積り
